[笔记本][惠普]讲讲我所亲历的hp金牌和800服务

5，1我买了款hp的2209tx。总价1万多。之前用的一直是ibm的小黑t30。因为是公司的机器，所以可能从个人角度上来说，不是太爱护。连续开机几天的；躺在床上玩游戏，放在被子上的；还连包里摔过几次。但一直安然无恙，没有任何问题。
　　 这次之所以买hp，主要源于之前从hp收购康柏开始，一直在管理文章和it类财经杂志上读到hp的变革之路及其他关于hp管理类的文章。虽然后来从公司的运作中知道，各种it网站，管理杂志的管理文章，不过大多是各厂商市场部门人员＊刀运作，付钱宣传的一种方式。但对hp，确实充满了好感。
　　 之后，微软推64位运算＊作系统，和hp的小型机搞了一个合作联盟，这个合作联盟主要就是针对ibm的小型机。我个人加入了hp的社区。
　　 最后的一个理由是，我一个死党所在的公司，是hp某地区的代理商，他知道底价和促销活动。
　　 于是，5月1日，我抱着崭新的机器，赠送的80ghp原装移动硬盘，找经销商磨来的1ghp优盘，兴高采烈回家了。
　　
　　 机器和小黑相比，没有经典的小红点，是我不太习惯的地方。另一方面，就是内存的配置，只有两根内存插槽，却装了2个512得内存。我要扩展的话，必须处理掉原装的内存条。其他都还好，预装了vista，而分区，在vista上装xp，做双启动，对于一个所谓做it的人只是没有任何技术含量的工作。我都可以搞定。
　　
　　 首先不爽的事情来了，装了xp后，我找不到驱动，2209tx的连接指向2208，上面没有任何基本有用的驱动，英文网站也是如此。产品注册，不知道那个asp的垃圾应用是外包给哪个熟人作的，连续弹出几十个javascript脚本错误，注册上去的全是空产品。打800售后支持，不是不通就是现在忙。后来找到一个帖子，里面是某hp工程师找到的驱动连接。总算把xp装好了。
　　
　　 5，1后退了公司的小黑，就带着新本本和拷贝出来的数据出差到现场工作了。第三天早上到客户现场开工时，也就是5月11日，开机发现电源插口不良，任务栏出现电池标志。下电池后现开不了机，感觉应该是电源适配器的问题。在网上找了下本地的金牌服务。就打车过去了。工程师拿一个电源适配器测了一下。问题不大，电源适配器坏掉了，虽然新买的机器就出现这样的问题，但金牌服务的工程师和服务人员非常有礼貌，态度很好，填了单换新的，所以我也没有任何一件。工程师说：如果广州有货，马上可以到，没有货的话，从北京发货，两天的物流时间，周一配件可以到货。当时问能不能把测试的适配器借给我用一下，已避免影响我手头上的工作。维修中心说只有这一个。一人天的工作量，我周末回公司或在家里补补就行了。对方态度又那么好，于是挺高兴的回去等候答复。
　　 周一到了现场，出发前就给维修中心打了电话询问配件情况，维修中心记录下我的电话号码，说广州的配件到了，正在清查，稍后电话给我答复。到了现场，没有任何电话，打了两个电话过去，第一个电话的答复是还在查，第二个电话的结果是：广州没有配件，要从北京发货，周三才能到。周三，则意味着我起码两个半工作日无法工作，因为我个人买的2209tx，1万多元的hp中高端笔记本（比起3，4万的压根算不上高端），在购买不到10天，使用总共不到50小时，电源适配器坏了，无法开机使用。我的项目本周验收，派驻到现场，客户的费用一天3000多元。我却在本周一半的时间无法工作。哭笑不得，我怎么面对公司和客户？想打800帮忙协调，现场没有固话。于是打车到维修中心，看他们能不能借个备用的适配器给我，如果他们检测客户机器需要，我随时打车送过来。在坐了半天后，时间差不多应该是快11点半了。维修中心告诉我库房没有，不能帮我解决。于是我打8008100039让800帮忙协调。
　　
　　 数次等待后，接话的是837小姐，该小姐听完我的陈述后，说让我告知联系电话，稍后给我答复。因为她说马上要中饭和午休了。所以我推断时间是11点半或12点。这样的敷衍自然是无法让我满意，你要吃饭午休，我就不吃饭不午休了，心里想。于是提出原有的建议，协调维修中心借一个我备用。这时，维修中心的前台小姐写了张条子给我，让我要800用24小时快递。24小时快递是837小姐从来没提过的，我想应该也是不会主动提的，因为肯定要增加成本的。837小姐似乎关心的是什么时候能挂电话。我当时也是郁闷得钻牛角尖了，只要求按我的想法来协调。维修中心的前台在一定程度上是在帮我忙的，她接过电话向837介绍情况时说：上次帮我检测用的某个客户带过来的适配器，维修中心这边没有备用品，然后让837将发货转成24小时快递，顺便帮837解了个围，837很顺利的把电话挂了。
　　 我一直疑心维修中心有适配器，只是按照规定不能外借。因为上次工程师根本不是这个说法。837又挂了电话，怒！赶紧喝了两口凉茶，来之前就怕一急上火，买了瓶很苦的凉茶。于是再打800。大概拨了5分钟，终于通了，被告之837吃饭或午休去了，无法联系。于是要求转到她们主管。于是听到的又净是搪塞之辞，开始还说看协调备用机，但备用机也要从仓库出，要个1，2天。然后以周六，周日物流公司不工作的来忽悠我。和前面工程师说的完全矛盾，于是告之她周一一早维修中心都收到大批送来的配件，于是该主管解释说：找的物流不同具体处理是不一样的。仍然拿出老一套，留电话，她了解后给我电话联系，然后还带着得意的腔调说：如果延误了几周，一个月，倒是可以给我延长保修。我说明自己的工作情况后，恳求她：虽然工作流程有规定，但尽量为客户考虑一下吧，请帮助与维修中心协调。于是把电话给维修中心前台，又是提24小时快递，然后挂电话，此时中午12点半，我米水未尽。北京那边仍然没有发货。
　　 我没有确切答复，又不甘心就这样被忽悠离开，我打个车过来还有10几块钱呢。于是继续打800。这次，呵呵，主管电话忙，837吃饭未归。转接许久，电话自己挂了。
　　 无计可施，只能认命，谁怪自己瞎了眼买hp的机器呢。如果对维修中心的前台拉不下脸，hp800的这帮人态度彻底激怒了我，再打，我要延长保修。也许是对hp的服务还抱有最后一点希望吧。打电话，接线的客服告之837还联系不到，具体情况由她处理。让我留电话。在我的坚持下，837来电了，打我手机。这次的交谈则是让我从hp蜜彻底的成为hp黑。无论什么，hp有规定，3-5个工作日是合理的，国家有规定，我没有权限，那是你自己的自由，见招拆招。惹不起你，我躲不起行不，我退机器，不用hp行不。被告之：“退机器要在15天内，现在是第14天，需要向经销商提出申请，然后由总代，到hp公司”，潜台词就是你想退，没门，我们流程伺候着。那从“经销商到你们hp流程要走多久?碰上工作日呢？”？

　　答复：“那是经销商的事，超过15天我们不受理”。也就是说，客户就算当时买当时退，万一在经销商和总代走流程超过15天，你也甭想退了。最后，忍无可忍，从来不骂人的我，好不容易憋出一句：顶你个肺。这句话够轻了，朋友间开玩笑和看疯狂的石头学来的一句话。837小姐询问还有什么疑问和强调我们hp的服务就是这样子的后，就把电话挂了。
　　 此时1点40分，没有精力再扯下去，吃饭去了。
　　 下午，没有收到任何800及那个主管的配件状态的电话。维修中心那边打了几个电话后，帮我查到货已经发出。
　　 现在，在用同事的ibm本本加班。郁闷之余，草成此帖。